Kepuasan peserta TASPEN kembali menanjak dan kini mencapai level yang sulit diabaikan. Dalam Customer Satisfaction Index 2025, skor itu tembus 98,7 dan mempertahankan predikat “Sangat Puas” untuk empat tahun beruntun.
Capaian tersebut menegaskan bahwa perubahan layanan yang dijalankan TASPEN mulai terasa di lapangan. Bagi peserta, angka ini menunjukkan pengalaman layanan yang makin solid, bukan sekadar perbaikan di atas kertas.
Skor tertinggi dalam empat tahun terakhir
Data CSI TASPEN memperlihatkan kenaikan yang konsisten sejak 2022. Saat itu skor kepuasan berada di 97,6, lalu terus bergerak naik hingga mencapai 98,7 pada 2025.
Tren ini menjadi penting karena menempatkan kepuasan peserta sebagai ukuran langsung dari keberhasilan pembenahan layanan. TASPEN juga menilai masukan peserta sebagai bahan evaluasi yang tidak bisa diabaikan.
| Tahun | Skor CSI | Predikat |
|---|---|---|
| 2022 | 97,6 | Sangat Puas |
| 2025 | 98,7 | Sangat Puas |
Survei melibatkan ribuan responden
Hasil CSI 2025 disusun oleh MarkPlus, Inc. dengan melibatkan ribuan responden. Komposisi responden terdiri atas 83,4% pensiunan dan 16,6% ASN aktif, sehingga penilaian datang dari kelompok yang memang berhubungan langsung dengan layanan TASPEN.
Survei dilakukan pada 14 Juli hingga 22 Agustus 2025. Metode yang dipakai mencakup survei online, wawancara telepon atau Computer Assisted Telephone Interview (CATI), dan wawancara tatap muka.
Aspek layanan yang ikut dinilai
Penilaian dalam CSI 2025 tidak hanya melihat satu layanan, tetapi mencakup sejumlah aspek utama. Di antaranya program Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan Kematian.
Peserta juga memberi penilaian pada informasi produk, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, layanan produk digital, waktu dan ketepatan pembayaran, serta kualitas pelayanan petugas. Ruang penilaian yang luas ini membuat hasil survei merekam pengalaman peserta secara lebih menyeluruh.
| Aspek yang Dinilai | Ruang Lingkup |
|---|---|
| Program utama | Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, Jaminan Kematian |
| Pengalaman layanan | Informasi produk, klaim, fasilitas pendukung, layanan digital, pembayaran, petugas |
Transformasi layanan dan penguatan kepercayaan
Corporate Secretary TASPEN, Henra, mengatakan bahwa kepuasan peserta menjadi indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan. Ia menegaskan masukan dari peserta dipakai sebagai bahan evaluasi perusahaan.
TASPEN juga aktif menjalankan kampanye #TahanPastikanLaporkan untuk mengedukasi peserta agar waspada terhadap modus penipuan yang mengatasnamakan perusahaan. Di saat yang sama, perusahaan menegaskan komitmen pada prinsip 5T, yakni Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.
Digitalisasi lewat Andal by Taspen
Penguatan layanan juga datang dari kanal digital. Salah satu fokusnya adalah optimalisasi aplikasi Andal by Taspen yang hingga kini telah diunduh 2,8 juta kali di App Store dan Play Store.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya memperluas akses layanan dan meningkatkan kenyamanan peserta. TASPEN menempatkannya sebagai bagian dari peran sebagai Center of Excellence pengelolaan jaminan sosial ASN dan Pejabat Negara.
Di sisi lain, penguatan kanal digital sejalan dengan dorongan pemerintah untuk membangun sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat. Dengan tren kepuasan yang terus naik, TASPEN kini membawa modal kepercayaan yang makin kuat dari para pesertanya.