Generali Indonesia memindahkan pusat layanan nasabah Surabaya ke Pakuwon Tower untuk menghadirkan akses yang lebih nyaman dan layanan yang lebih personal. Langkah ini menandai penguatan kehadiran perusahaan di Jawa Timur, sekaligus menunjukkan fokus yang lebih besar pada kualitas interaksi langsung dengan nasabah.
Relokasi dari Gedung Intiland Surabaya ke lokasi baru itu bukan sekadar perpindahan alamat. Perusahaan menempatkannya sebagai bagian dari strategi layanan yang lebih berorientasi pada kebutuhan nasabah dan perluasan jangkauan proteksi.
Layanan tatap muka dibuat lebih nyaman
President Director and CEO Generali Indonesia Rebecca Tan menyebut perpindahan Generali Center Surabaya sebagai langkah strategis untuk meningkatkan standar layanan. Ia menekankan bahwa perusahaan ingin menghadirkan kemudahan akses yang lebih baik melalui layanan yang semakin berfokus pada nasabah.
Kantor baru itu dirancang dengan konsep modern. Fasilitas area tunggu dan ruang layanan privat disiapkan agar proses layanan terasa lebih personal dan tetap nyaman bagi pengunjung.
Generali Center Surabaya beroperasi setiap Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional, mulai pukul 08.00 hingga 17.00 WIB. Jadwal tersebut memberi ruang bagi nasabah untuk mengakses layanan langsung pada hari kerja dengan waktu operasional yang cukup panjang.
Jawa Timur tetap jadi basis penting
Selain memperbarui pusat layanan di Surabaya, Generali Indonesia juga memperkuat distribusi proteksi di Jawa Timur. Saat ini, perusahaan didukung oleh delapan kantor pemasaran dan lebih dari 400 tenaga pemasar di wilayah tersebut.
Kehadiran jaringan itu membuat Surabaya tetap memegang peran penting dalam strategi layanan perusahaan di daerah. Pusat layanan baru diharapkan bisa menopang jaringan yang sudah berjalan dan mempermudah kebutuhan nasabah di wilayah sekitarnya.
Klaim dan kanal digital ikut diperkuat
Di sisi layanan klaim, Generali Indonesia mencatat pembayaran lebih dari Rp28,4 miliar untuk lebih dari 2.000 kasus di Jawa Timur selama periode Januari-Maret 2026. Data itu menunjukkan aktivitas layanan dan pemenuhan manfaat kepada nasabah terus berlangsung aktif di wilayah tersebut.
Perusahaan juga menyiapkan kanal layanan digital untuk memperluas akses nasabah. Kanal itu mencakup call center, surat elektronik, virtual assistant berbasis kecerdasan buatan bernama JANE melalui WhatsApp dan webchat, serta aplikasi Gen iClick.
Melalui Gen iClick, nasabah dapat mengecek informasi polis, mengakses kartu digital, mengubah data, hingga mengajukan klaim secara daring. Aplikasi ini juga mendukung pemantauan kinerja portofolio unit-linked, layanan telemedicine, dan tebus obat secara online.
Rebecca mengatakan perusahaan akan terus memperkuat jaringan layanan dan mendorong inovasi agar akses masyarakat terhadap perlindungan asuransi semakin luas. Relokasi pusat layanan di Surabaya menjadi bagian dari arah itu, dengan target memberi nilai lebih bagi nasabah sekaligus memperkuat kehadiran Generali Indonesia di Indonesia.