Di Indonesia, mobil Eropa tertentu masih menghadapi tembok persepsi yang tebal. Peugeot menjadi contoh paling jelas karena sebagian konsumen langsung menolak sebelum sempat mempertimbangkan produknya.
Masalah utamanya bukan sekadar spesifikasi atau model, melainkan rasa aman saat memiliki mobil untuk pemakaian harian. Kekhawatiran soal servis dan suku cadang masih sering muncul lebih dulu daripada penilaian terhadap mobil itu sendiri.
Like It or Hate It Masih Berlaku
Hadi Taruna dari bengkel spesialis EngineBlock Autoworks menilai pola “like it or hate it” masih sangat terasa, terutama di kalangan konsumen yang bukan penghobi otomotif. Kelompok ini cenderung menilai mobil dari kemudahan perawatan dan kenyamanan jangka panjang.
Menurut Hadi, reaksi seperti itu kerap muncul saat seseorang mendengar ada orang membeli Peugeot. Dalam percakapan santai, tidak sedikit yang justru heran mengapa merek tersebut masih dipilih.
Di titik ini, citra mobil sering terbentuk lebih dulu oleh asumsi. Peugeot kerap langsung dikaitkan dengan servis yang dianggap rumit, sebelum orang benar-benar menilai apa yang ditawarkan mobilnya.
Karena itu, respons masyarakat terhadap Peugeot biasanya tidak berada di area abu-abu. Reaksinya cenderung langsung mengerucut menjadi suka atau tidak suka.
Berbeda Jauh dari Mobil Jepang
Situasinya disebut berbeda ketika konsumen membahas mobil Jepang. Merek Jepang sudah lama punya citra lebih aman di pasar umum, sehingga diskusinya sering bergeser ke perbandingan nilai produk.
Hadi mencontohkan Corolla Twin Cam. Pada mobil seperti ini, kekhawatiran soal servis tidak otomatis menjadi pertanyaan utama, karena konsumen lebih dulu membandingkan harga, nilai, dan model.
Artinya, pada mobil Jepang, proses berpikir pasar lebih rasional dan praktis. Konsumen cenderung bertanya “mending yang mana” alih-alih langsung menolak karena bayangan biaya perawatan atau ketersediaan suku cadang.
Perbedaan ini menunjukkan bahwa tantangan mobil Eropa tertentu bukan hanya pada produk, tetapi juga pada persepsi yang sudah lama terbentuk di benak pengguna umum.
Tidak Hanya Peugeot
Hadi menilai pola serupa juga masih menimpa merek Eropa lain. Untuk konsumen awam, mobil Eropa yang dianggap relatif mudah dirawat dan suku cadangnya mudah dicari biasanya hanya BMW dan Mercedes-Benz.
Di luar dua nama itu, banyak merek lain langsung masuk wilayah penuh tanda tanya. Volvo dan Audi, misalnya, juga kerap memunculkan pertanyaan yang sama soal servis dan komponen.
Pola ini memperlihatkan bahwa reputasi merek tidak dibentuk oleh kualitas produk saja. Jaringan bengkel, akses suku cadang, dan pengalaman kolektif pengguna ikut menentukan apakah sebuah mobil terasa aman untuk dimiliki.
Di Indonesia, rasa aman itu tampaknya masih menjadi faktor besar saat orang memilih mobil. Bagi pembeli umum, keputusan tidak berhenti pada desain atau kebanggaan merek, tetapi juga pada kemudahan merawat mobil setelah dibawa pulang.
Karena itu, mobil Eropa tertentu masih harus melewati beban persepsi yang lebih berat dibanding mobil Jepang. Sebelum masuk ke penilaian keunggulan, konsumen lebih dulu berhadapan dengan bayangan biaya, kerepotan, dan risiko perawatan.
Untuk kalangan penghobi, kondisi ini bisa berbeda karena mereka biasanya sudah memahami karakter merek yang dipilih. Namun bagi pemakai umum, kesan awal sering kali jauh lebih menentukan daripada minat terhadap mobil itu sendiri.
Itulah sebabnya istilah “like it or hate it” masih relevan saat membahas Peugeot dan sebagian mobil Eropa non-premium. Selama pertanyaan pertama yang muncul tetap soal servis dan suku cadang, jurang persepsi itu belum benar-benar hilang.