Penghargaan Customer Experience Excellence yang diraih Krakatau IT menegaskan satu hal penting di industri digital: layanan pelanggan kini menjadi pembeda yang sulit diabaikan. Di sektor manufaktur, bukan hanya teknologi yang dinilai, tetapi juga seberapa konsisten perusahaan menghadirkan pengalaman yang cepat, aman, dan mudah bagi pelanggan.
PT Krakatau Information Technology atau Krakatau IT meraih Customer Experience Excellence Award untuk sektor manufaktur dalam ajang BRAVO 500 SUMMIT 2026. Penghargaan itu diumumkan dalam acara yang digelar XLSMART for BUSINESS di Jakarta pada Rabu (24/6/2026).
Transformasi digital tak cukup berhenti di teknologi
Direktur Utama Krakatau IT, Sugeng Pangraksa, menilai keberhasilan transformasi digital tidak bisa hanya diukur dari perangkat atau sistem yang dipakai. Menurut dia, perusahaan harus mampu membangun ekosistem layanan yang memberi kemudahan, kecepatan, dan rasa aman bagi pelanggan.
Ia menyebut penguatan teknologi, tata kelola layanan, dan kompetensi sumber daya manusia sebagai tiga pilar utama. Kombinasi itu, kata Sugeng, dibutuhkan agar perusahaan tetap adaptif terhadap dinamika industri yang terus berubah.
Krakatau IT sendiri sudah berkiprah lebih dari 30 tahun dalam menyediakan solusi teknologi informasi untuk sektor industri, pemerintahan, dan publik di Indonesia. Pengalaman panjang tersebut menjadi salah satu modal perusahaan dalam mendukung kebutuhan transformasi digital lintas sektor.
Customer experience makin menentukan daya saing
Dari sisi penyelenggara, Direktur & Chief Enterprise Strategic Relationship Officer XLSmart, Andrijanto Muljono, menilai customer experience telah menjadi instrumen pembeda utama bagi perusahaan di era digital. Ia mengatakan organisasi yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai fondasi bisnis akan lebih kuat menghadapi kompetisi global.
Andrijanto juga menilai pendekatan terintegrasi yang ditunjukkan Krakatau IT relevan untuk sektor manufaktur. Integrasi teknologi, kapabilitas layanan, dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan dianggap menjadi kunci untuk menjaga kualitas output layanan.
Pandangan itu sejalan dengan arah Bravo 500 Summit 2026 yang menyoroti organisasi-organisasi yang dinilai berhasil membangun kolaborasi berbasis teknologi digital. Fokusnya bukan semata pada adopsi teknologi, melainkan pada manfaat nyata yang dirasakan konsumen.
Penghargaan untuk insan Krakatau IT
Sugeng menyebut penghargaan tersebut sebagai apresiasi untuk seluruh insan Krakatau IT. Ia menegaskan bahwa pengalaman pelanggan bukan hanya soal kualitas layanan saat ini, tetapi juga kemampuan memahami kebutuhan yang terus berkembang seiring perubahan industri.
Pengakuan ini memperlihatkan arah pengembangan perusahaan yang menempatkan layanan digital sebagai bagian dari strategi jangka panjang. Di tengah perubahan industri yang makin digital, pengalaman pelanggan kian menjadi faktor yang menentukan reputasi dan daya saing perusahaan.
Bagi Krakatau IT, penghargaan ini menambah pengakuan atas perannya sebagai penyedia solusi teknologi informasi yang fokus pada integrasi layanan dan kebutuhan pelanggan. Di sektor manufaktur, kombinasi teknologi, tata kelola layanan, dan SDM menjadi fondasi yang dinilai makin penting untuk menjaga kualitas layanan di tengah persaingan yang terus bergerak.