IKEA menutup dua titik layanan Plan & order point with Pick-up di Amerika Serikat, dan langkah itu memperlihatkan pergeseran strategi yang makin condong ke layanan digital. Dua lokasi yang terdampak adalah South Charlotte di Carolina Utara dan Austin Domain di Texas.
Penutupan keduanya dijadwalkan berlaku pada 30 Agustus 2026. Setelah itu, Carolina Utara hanya akan memiliki satu toko IKEA yang tersisa.
Format layanan yang berbeda dari toko besar
Plan & order point with Pick-up bukan toko ritel besar dengan ruang pamer dan restoran seperti identitas IKEA yang paling dikenal. Format ini lebih berfungsi sebagai pusat layanan untuk bertemu spesialis perencanaan, memesan produk, mengatur pengiriman, atau mengambil pembelian online.
Karena fungsinya yang lebih ramping, format ini menjadi salah satu cara IKEA mendekat ke pelanggan tanpa harus selalu bergantung pada toko besar. Di tengah pola belanja yang berubah dan biaya operasional yang tinggi, arah itu kini tampak semakin penting bagi perusahaan.
| Lokasi | Negara Bagian | Status | Catatan |
|---|---|---|---|
| South Charlotte | Carolina Utara | Tutup 30 Agustus 2026 | Satu lokasi tersisa di negara bagian ini |
| Austin Domain | Texas | Tutup 30 Agustus 2026 | Termasuk format Plan & order point with Pick-up |
Dalam pernyataan yang dikutip The Street dan diberitakan finance.detik.com, IKEA mengatakan bahwa perusahaan terus menguji, mengeksplorasi, dan mengembangkan cara-cara baru bagi pelanggan untuk bertemu IKEA. Perusahaan juga menegaskan investasinya pada pengiriman ke rumah, layanan pengambilan, dan pengalaman online.
Pernyataan itu sejalan dengan arah bisnis yang makin menempatkan kanal digital sebagai titik utama layanan. Fokusnya bukan sekadar mempertahankan kehadiran fisik, tetapi memastikan merek tetap mudah dijangkau lewat opsi yang lebih praktis bagi pelanggan.
IKEA mulai memperkenalkan format Plan & order point with Pick-up pada awal 2023. Ekspansinya dipercepat pada 2024, dan kini perusahaan mengoperasikan sekitar 32 lokasi format tersebut di 14 negara bagian.
Jumlah itu tetap menjadi bagian dari jaringan IKEA di AS yang terdiri dari lebih dari 90 toko. Artinya, penutupan dua lokasi ini tidak menandakan format tersebut ditinggalkan sepenuhnya, karena IKEA masih melanjutkan investasinya di wilayah lain.
Bahkan, pembukaan Plan & order point with Pick-up terbaru IKEA dijadwalkan berlangsung di Pleasanton, California pada Juni 2026. Di saat dua lokasi ditutup di wilayah lain, langkah itu menunjukkan bahwa IKEA masih melihat format layanan ini sebagai bagian dari strategi jangka panjangnya di pasar Amerika Serikat.