Survei terbaru Jakpat menempatkan Garuda Indonesia sebagai maskapai yang paling menonjol di mata pemudik Lebaran 2026. Citra itu terbentuk karena responden paling sering mengaitkan Garuda dengan ketepatan waktu, keamanan, dan kenyamanan saat menghadapi perjalanan padat.
Temuan ini menjadi penting karena keterlambatan masih sering muncul sebagai keluhan penumpang pada periode mudik. Ketika jadwal perjalanan saling terhubung dengan agenda keluarga, transportasi lanjutan, dan waktu silaturahmi, ketepatan waktu menjadi pertimbangan yang tidak bisa diabaikan.
Ketepatan waktu jadi pembeda utama
Jakpat mencatat Garuda Indonesia meraih 70 persen pada atribut ketepatan jadwal. Angka ini menempatkan Garuda di posisi teratas dibandingkan maskapai lain dalam aspek yang paling dicari penumpang saat musim mudik.
Head of Research Jakpat, Aska Primardi, menegaskan bahwa ketepatan waktu tetap sangat penting bagi pengguna maskapai penerbangan. Ia juga menyebut faktor itu masih sering belum terpenuhi, terutama ketika terjadi lonjakan penumpang pada masa Lebaran.
Bagi pemudik, risiko delay tidak hanya soal keterlambatan pesawat. Satu perubahan waktu keberangkatan bisa memengaruhi seluruh rangkaian perjalanan, termasuk penjemputan, sambungan transportasi, dan rencana berkumpul bersama keluarga di kampung halaman.
Pertimbangan utama penumpang tidak hanya harga
Dalam survei tersebut, keamanan dan keselamatan menempati posisi tertinggi sebagai faktor pemilihan maskapai dengan 84 persen responden. Setelah itu, 82 persen menyebut ketepatan waktu sebagai pertimbangan utama, lalu 80 persen memasukkan harga tiket ekonomis ke dalam prioritas mereka.
Komposisi ini menunjukkan bahwa penumpang menilai maskapai secara lebih menyeluruh. Harga murah tetap penting, tetapi kepastian jadwal dan rasa aman memiliki bobot yang sama kuatnya ketika perjalanan dilakukan pada periode sibuk seperti mudik Lebaran.
Jakpat juga membandingkan citra merek tiga maskapai berdasarkan atribut yang paling penting bagi penumpang. Garuda Indonesia unggul di ketepatan jadwal dengan 70 persen dan keamanan dengan 49 persen, sedangkan Lion Air memimpin pada harga terjangkau dengan 66 persen.
Persaingan penggunaan berlangsung ketat
Survei Jakpat melibatkan 338 penumpang penerbangan domestik yang mudik pada periode Lebaran 2026. Seluruh responden juga merupakan pengambil keputusan utama saat memilih maskapai.
Dari sisi awareness, Garuda Indonesia menjadi merek yang paling dikenal luas dengan 87 persen. Lion Air menyusul dengan 86 persen, sedangkan Citilink mencapai 81 persen.
Dalam penggunaan aktual, Garuda Indonesia dan Citilink sama-sama mencatat 39 persen, sementara Lion Air berada di 38 persen. Batik Air mencatat 29 persen dan AirAsia 21 persen, sehingga persaingan di pasar pemudik tampak berlangsung sangat rapat.
Pilihan untuk mudik berikutnya masih mengarah ke Garuda
Untuk rencana perjalanan mendatang, 58 persen responden menyatakan ingin menggunakan Garuda Indonesia. Citilink berada di posisi berikutnya dengan 51 persen, lalu Batik Air dengan 43 persen.
Pola ini memperlihatkan bahwa persepsi positif tidak berhenti pada pengalaman perjalanan saat ini. Di industri penerbangan, reputasi yang kuat dalam ketepatan waktu, keamanan, dan kenyamanan dapat menjadi modal penting untuk menjaga loyalitas pelanggan.
Aska Primardi menilai persepsi publik terhadap Garuda Indonesia masih kuat pada aspek ketepatan waktu, dan asosiasi itu ikut diperkuat oleh pandangan terhadap keselamatan serta kenyamanan. Di tengah persaingan maskapai yang ketat saat musim mudik, kombinasi faktor operasional dan pengalaman terbang menjadi alasan utama Garuda tetap berada di posisi yang menonjol.
Source: www.viva.co.id
