Layanan Konsumen

Perubahan pada 11 outlet resmi Daihatsu milik Asco Automotive memicu perhatian di kalangan otomotif. Di tengah kabar bahwa jaringan itu akan berganti merek, Daihatsu menegaskan layanan konsumen tetap menjadi prioritas dan tidak akan dibiarkan terganggu. PT Astra International Tbk-Daihatsu Sales Operation (AI-DSO) meluruskan bahwa yang menghentikan kerja sama adalah satu grup dealer dengan 11 outlet resmi, bukan 11 dealer yang tutup secara terpisah. Penjelasan ini disampaikan agar publik tidak salah menangkap konteks perpindahan merek yang sedang terjadi. Daihatsu hormati keputusan mitra dealer Customer Relation Division Head AI-DSO, Tri Mulyono, mengatakan keputusan tersebut berasal dari pihak grup dealer dan merupakan bagian dari strategi bisnis internal mereka. Daihatsu, menurut dia, menghormati langkah bisnis masing-masing mitra dalam jaringan yang dibangun berdasarkan prinsip saling menghargai. Tri juga menegaskan bahwa perubahan merek pada sejumlah outlet itu tidak berkaitan dengan operasional maupun kondisi bisnis Daihatsu secara nasional. Dengan kata lain, perpindahan tersebut dipandang sebagai kebijakan internal dari grup dealer yang bersangkutan. Saat ini Daihatsu memiliki total 23 grup dealer yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Jaringan itu menjadi penopang utama agar perusahaan tetap bisa menjaga kedekatan layanan dengan pelanggan di banyak daerah. Fokus utama tetap pada konsumen Daihatsu bersama jaringan dealer yang ada disebut terus menjaga keberlanjutan layanan, baik untuk penjualan kendaraan maupun purnajual. Perusahaan juga tetap berkoordinasi dengan para mitra dealer untuk memastikan kualitas layanan dan kepuasan konsumen di seluruh Indonesia. Menurut Tri, jaringan yang masih luas membuat kebutuhan pelanggan tetap bisa terlayani dengan baik. Perhatian utamanya adalah memastikan perawatan berkala dan hak-hak lain yang melekat pada produk tetap mudah diakses. Daihatsu menilai penggantian kepengurusan dealer tidak boleh membuat konsumen kehilangan akses ke layanan resmi. Karena itu, perusahaan memusatkan perhatian pada pengaturan agar pelanggan tetap ter-cover oleh dealer terdekat. Unit dari outlet Asco tetap ditangani Untuk konsumen yang membeli unit di outlet Asco, Daihatsu menyebut penanganan akan diteruskan oleh dealer yang ada di Pulau Jawa. Perusahaan juga sedang melakukan pemetaan agar layanan tetap berjalan tanpa hambatan selama masa transisi. Tri menyampaikan bahwa Daihatsu memiliki 11 dealer yang tersebar di DKI Jakarta dan Jawa Timur, masing-masing 6 dan 5 dealer. Seluruhnya masih bisa di-cover dari hotline resmi terdekat sambil proses pemetaan berlangsung. Daihatsu menekankan bahwa urusan perawatan berkala, layanan garansi, dan kebutuhan konsumen lainnya tetap tersedia. Di tengah perubahan yang terjadi pada salah satu grup dealer, akses pelanggan ke layanan resmi tetap dijaga agar tidak terputus. Source: www.liputan6.com

Daihatsu Tanggapi 11 Outlet Asco Berganti Merek, Layanan Konsumen Tetap Dijaga