Kredivo memang menyediakan jalur untuk menutup akun secara permanen, tetapi prosesnya tidak bisa dilakukan sembarangan. Pengajuan baru akan diproses jika seluruh kewajiban akun sudah tuntas, terutama soal tagihan dan transaksi yang masih aktif.
Karena itu, pengguna yang sudah jarang memakai layanan cicilan atau pinjaman ini perlu memastikan status akun benar-benar bersih sebelum menghubungi layanan pelanggan. Menghapus aplikasi dari ponsel tidak otomatis menghapus akun di sistem Kredivo.
5 syarat yang harus dipenuhi lebih dulu
Syarat paling utama adalah tidak ada tagihan aktif. Semua cicilan dan transaksi harus sudah lunas sebelum permohonan penutupan akun diajukan.
Kewajiban ini juga mencakup transaksi yang dipakai untuk belanja elektronik, booking hotel, atau kebutuhan lain dengan skema cicilan. Selama masih ada pembayaran yang berjalan, akun belum bisa ditutup permanen.
Selain itu, pengguna perlu memastikan tidak ada transaksi pending atau refund yang masih diproses. Status seperti ini dapat menghambat permohonan penutupan akun meski tagihan utama sudah selesai.
| Syarat | Yang Harus Dipastikan | Dampak Jika Belum Beres |
|---|---|---|
| Tagihan aktif | Semua cicilan dan transaksi sudah lunas | Akun belum bisa ditutup |
| Transaksi berjalan | Tidak ada pembayaran yang masih aktif | Penutupan permanen tertahan |
| Transaksi pending/refund | Semua proses sudah selesai | Permohonan bisa terhambat |
Langkah pengajuan penutupan akun
Setelah semua kewajiban selesai, pengguna bisa menghubungi customer service resmi Kredivo untuk mengajukan penutupan akun permanen. Setelah itu, pihak layanan akan melakukan pemeriksaan data akun sebelum proses dilanjutkan.
Alurnya dimulai dari permohonan penutupan, lalu masuk ke verifikasi data. Verifikasi ini diperlukan untuk menjaga keamanan akun dan mencegah penyalahgunaan informasi.
Data yang dipakai saat verifikasi harus masih aktif dan sesuai dengan identitas yang terdaftar di akun. Jika ada data yang tidak cocok, proses penutupan bisa ikut terhambat.
Uninstall aplikasi bukan berarti akun terhapus
Masih ada anggapan bahwa menghapus aplikasi Kredivo dari ponsel sudah cukup untuk menutup akun. Padahal, uninstall hanya menghilangkan akses aplikasi dari perangkat, bukan menghapus akun dari sistem.
Akun tetap tercatat selama belum ada pengajuan resmi ke Kredivo. Karena itu, pengguna yang benar-benar ingin berhenti memakai layanan ini tetap harus menempuh prosedur melalui customer service.
Langkah paling aman adalah memastikan semua transaksi selesai lebih dulu sebelum mengajukan penutupan. Dengan begitu, permohonan punya peluang lebih besar untuk diproses sesuai ketentuan yang berlaku.
