Nasib sebuah Surface Laptop edisi 50th Anniversary milik Rhener Furtado kini justru menjadi sorotan bukan karena kerusakan awalnya, melainkan karena perangkat itu hilang dalam proses perbaikan. Microsoft disebut menerima laptop spesial tersebut, tetapi unit yang kembali malah Surface Laptop 7 standar.
Furtado merupakan salah satu dari 50 orang yang menerima Surface Laptop 7 edisi khusus itu. Ia mengirim perangkatnya ke Microsoft setelah mengalami masalah pembekuan, dan sebelumnya mendapat konfirmasi tertulis dari tim perbaikan bahwa layanan yang akan diberikan adalah “same unit repair”.
Perangkat spesial berubah jadi unit biasa
Alur yang terjadi kemudian berbeda dari janji awal. Microsoft Support menilai perangkat itu “non-repairable” dan memilih mengirim pengganti, tetapi pengganti yang datang bukan edisi 50th Anniversary, melainkan Surface Laptop 7 biasa.
Bagi Furtado, kehilangan itu bukan perkara sepele. Ia menyebut perangkat tersebut memiliki identitas yang sangat berbeda dari laptop Surface biasa, termasuk logo Microsoft bergaya 1975, logo Microsoft berwarna emas, dan menu boot khusus untuk merayakan ulang tahun ke-50 Microsoft.
Ia juga membagikan kasus ini di Reddit dan menunjukkan tangkapan layar serta dokumen yang memperkuat kronologi kejadian. Hingga publikasi, ia belum menerima kepastian apakah perangkat aslinya sudah diperbaiki, dikembalikan dalam kondisi tidak diperbaiki, atau benar-benar hilang tanpa kejelasan.
Reaksi keras di komunitas
Kasus ini langsung memicu respons keras dari pengguna Reddit. Salah satu pengguna bernama chuckop menyebut masalah itu serius dan mendorong Furtado untuk membawa perkara ini ke level yang lebih tinggi.
Pengguna lain, BcuzRacecar, menyarankan agar kasus tersebut diumumkan di Twitter dan dikirim ke media lain seperti The Verge dan Windows Central. Dorongan itu muncul karena banyak warganet menilai persoalan ini pantas mendapat perhatian lebih luas.
Di tengah sorotan itu, satu hal lain ikut menonjol: perangkat yang hilang justru berasal dari lini Surface Laptop 7 yang sejatinya sudah mendapat peningkatan besar dalam hal servisabilitas. Microsoft disebut telah membuat model ini jauh lebih mudah dibuka dan diperbaiki dibanding generasi awal Surface Laptop.
Ironi di balik desain yang lebih mudah diperbaiki
iFixit memberi Surface Laptop 7 nilai 8/10 untuk repairability. Mereka menilai perangkat itu sangat ramah perbaikan, meski belum setara Framework 13, dan menyebut desainnya jelas mengambil inspirasi dari perangkat yang mudah diservis.
Surface Laptop 7 juga disebut mudah dibuka, memiliki label identifikasi, dan memberi akses ke sejumlah komponen yang bisa diganti atau diperbaiki. Namun, kasus Furtado justru menimbulkan pertanyaan karena teknisi Microsoft sendiri tidak berhasil menuntaskan masalah pada unit tersebut.
Furtado mengatakan ia tidak meminta pengganti baru, melainkan hanya ingin perangkat originalnya kembali, baik sudah diperbaiki maupun belum. Ia juga berharap kasus ini mendapat lebih banyak perhatian, karena menurutnya perusahaan sebesar Microsoft seharusnya bisa memastikan perangkat edisi terbatas tidak lenyap dalam proses servis.
Hingga saat ini, status akhir Surface Laptop 50th Anniversary milik Furtado masih belum jelas. Microsoft juga belum memberikan tanggapan resmi ke publik terkait laptop spesial yang hilang dalam proses perbaikan tersebut.
