Layanan sepeda motor kini tidak lagi cukup dinilai dari kecepatan atau ketepatan menyelesaikan masalah. PT Astra Honda Motor (AHM) menempatkan empati dan ketulusan sebagai unsur penting dalam pelayanan lewat Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2026.
Kompetisi yang telah memasuki penyelenggaraan ke-17 ini mempertemukan para tenaga layanan terbaik dari jaringan Honda di berbagai daerah. Sebanyak 9.449 peserta mengikuti KLHN 2026 sebelum melewati seleksi regional yang digelar oleh 29 Main Dealer Honda.
7 Kategori dan Para Juara KLHN 2026
Final nasional KLHN 2026 berlangsung di Jakarta pada 13-16 Juli 2026. AHM kemudian menetapkan pemenang dalam tujuh kategori, mulai dari petugas layanan pelanggan hingga Main Dealer terbaik.
| Kategori | Juara 1 | Juara 2 | Juara 3 |
|---|---|---|---|
| Customer Retention Officer | Diyah Dwi Darmi (Tunas Dwipa Matra) |
Chindy Fita Yanartin (Astra Motor Jawa Tengah) |
Rista Sari Nurharyani (Astra Motor DI Yogyakarta) |
| Team Leader | Yanti Erlia Adriyanti (Wahana Makmur Sejati) |
Ovi Puji Astini (Astra Motor Bali) |
Isnu Juli Nurhidayat (Trio Motor) |
| Dealer AHASS Head | Ogie Haniftaftozani (Astra Motor Bali) |
Moh Nasir (Astra Motor Nusa Tenggara Barat) |
Apri Arianto (Tunas Dwipa Matra) |
| Frontline People Sales | Merry Ratna Sari (MPM Surabaya) |
Aditya Pratama Putra (Astra Motor DI Yogyakarta) |
Mei Gina Azaroh (Asia Surya Perkasa) |
| Frontline People Non Sales | Desy Fitriani (Asia Surya Perkasa) |
Septiani Ekatri Suwardini (Astra Motor DI Yogyakarta) |
Siti Kiki M (Astra Motor Nusa Tenggara Barat) |
| Delivery Man | Dimas Heriansyah (Astra Motor Kalimantan Barat) |
Nurhuda (MPM Malang) |
M Yusuf (Trio Motor) |
| Best Main Dealer | Astra Motor Bali | Astra Motor DI Yogyakarta | Tunas Dwipa Matra |
Astra Motor Bali menjadi peraih posisi pertama untuk kategori Best Main Dealer. Di kategori individu, kemenangan juga tersebar ke sejumlah jaringan, termasuk Tunas Dwipa Matra, Wahana Makmur Sejati, MPM Surabaya, Asia Surya Perkasa, dan Astra Motor Kalimantan Barat.
Metamorforself Jadi Arah Pengembangan Layanan
KLHN 2026 mengangkat tema “Metamorforself”, yang menggambarkan ajakan agar Honda People terus berkembang menjadi versi terbaik dari dirinya. Transformasi yang dimaksud mencakup pengetahuan produk, keterampilan teknis, pola pikir, empati, serta kemampuan beradaptasi terhadap kebutuhan konsumen.
Executive Vice President PT AHM Thomas Wijaya menyamakan perubahan tersebut dengan metamorfosis kupu-kupu. Menurut dia, setiap individu perlu bergerak cepat, tangkas, dan adaptif agar pertumbuhan personal turut mendorong perkembangan organisasi.
“Metamorfosis ini perubahan, transformasi, tetapi juga harus cepat, harus agile dan adaptif,” kata Thomas. Ia menilai transformasi menjadi ajakan bagi setiap Honda People untuk menjadi versi terbaik dari diri masing-masing.
Teknologi Tidak Menggantikan Ketulusan
AHM melihat perubahan ekspektasi konsumen membuat layanan masa depan harus melampaui proses yang sekadar cepat dan tepat. Interaksi dengan pelanggan dituntut memberi pengalaman yang berkesan sekaligus membangun hubungan yang lebih bermakna.
Thomas menegaskan teknologi perlu digunakan sebagai jembatan untuk menghadirkan hubungan yang lebih hangat. Teknologi, menurutnya, tidak seharusnya menggantikan ketulusan saat melayani konsumen.
“Setiap konsumen tetap ingin dilayani dengan tulus, dipahami dengan empati dan tentunya juga dihargai sebagai manusia,” tutur Thomas. Nilai tersebut disebut AHM sebagai semangat heart to be care dalam menjaga kualitas layanan Honda.
General Manager Honda Customer Care Center AHM Antok Yuniarso menyatakan pengembangan sumber daya manusia yang kompeten tetap menjadi fondasi layanan di seluruh Indonesia. Ia menyebut KLHN sebagai sarana untuk membangun budaya pelayanan yang berpusat pada konsumen di setiap titik interaksi.
Bagi pengguna, sepeda motor menjadi bagian dari mobilitas sehari-hari untuk bekerja maupun bersekolah. Karena itu, kualitas layanan dari jaringan Honda dinilai bukan hanya dari penyelesaian kebutuhan teknis, tetapi juga dari cara konsumen dipahami dan dihargai.