Layanan Honda kini didorong melampaui urusan jual beli sepeda motor atau penyelesaian keluhan di bengkel. PT Astra Honda Motor (AHM) ingin setiap pertemuan dengan konsumen menghadirkan interaksi yang personal, relevan, dan berkesan.
Arah baru itu menjadi fokus Kontes Layanan Honda Nasional atau KLHN 2026, yang memasuki penyelenggaraan ke-17. Ajang ini melibatkan 9.449 peserta dari berbagai wilayah Indonesia dan menempatkan empati sebagai ukuran penting kualitas pelayanan.
Pelayanan Tidak Lagi Sekadar Cepat
AHM menilai kecepatan dan ketepatan saja tidak cukup untuk menjawab kebutuhan konsumen yang terus berubah. Honda People didorong memahami situasi pelanggan, menyesuaikan respons, serta menciptakan kedekatan emosional di setiap titik interaksi.
Pesan tersebut dirangkum dalam tema “Metamorforself”. Tema ini mengajak insan layanan Honda untuk terus berkembang menjadi versi terbaik dari diri mereka melalui peningkatan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan beradaptasi.
Perubahan ekspektasi konsumen juga membuat pengalaman pelayanan menjadi bagian penting dari hubungan jangka panjang. Karena itu, kompetensi petugas di lini depan tidak hanya dinilai dari kemampuan menyelesaikan proses, tetapi juga dari orientasinya terhadap kebutuhan pelanggan.
Seleksi Berjenjang hingga Final Jakarta
Seluruh peserta terlebih dahulu menjalani seleksi regional yang digelar oleh 29 Main Dealer Honda. Peserta terbaik kemudian melaju ke final nasional di Jakarta pada 13-16 Juli 2026.
Kompetisi ini mencakup pekerja yang berhadapan langsung dengan konsumen, dari penjualan hingga layanan purnajual. Cakupannya menegaskan bahwa mutu layanan dibangun oleh seluruh rantai pelayanan di dealer dan AHASS, bukan hanya tenaga penjualan.
Tujuh kategori dipertandingkan dalam KLHN 2026, terdiri dari enam kategori individu dan satu kategori Main Dealer terbaik. Kategori individu mencakup Dealer/AHASS Head, Team Leader, Customer Retention Officer, Front Line People Sales, Front Line People Non-Sales, serta Delivery Man.
| Kategori | Juara 1 | Juara 2 | Juara 3 |
|---|---|---|---|
| Dealer/AHASS Head | Ogie Hanif T. Z. – HSO Bali | Moh Nasir – HSO NTB | Apri Arianto – TDM |
| Team Leader | Yanti Erlia A – Wahana | Ovi Puji A – HSO Bali | Isnu J. N. – Trio Motor |
| Customer Retention Officer | Diyah Dwi Darmi – TDM | Chindy Fita Y. – HSO Jateng | Rista Sari N. – HSO Yogyakarta |
| Front Line People Sales | Merry Ratna Sari – MPM Surabaya | Aditya Pratama Putra – HSO Yogyakarta | Mei Gina Azaroh – ASP |
| Front Line People Non-Sales | Desy Fitriani – PIC Parts Asia Surya Perkasa | Septiani Ekatri Suwardini – Kasir HSO Yogyakarta | Siti Kiki M. – Admin STNK/BPKB HSO NTB |
| Delivery Man | Dimas Heriansyah – HSO Kalbar | Nurhuda – MPM Malang | Muhammad Yusuf – Trio Motor |
| Best Main Dealer | Astra Motor Bali | Astra Motor D.I. Yogyakarta | Tunas Dwipa Matra |
Peran dari Kasir hingga Pengantaran Motor
Peserta kategori Front Line People Non-Sales berasal dari sejumlah fungsi yang kerap menjadi titik kontak penting bagi pelanggan. Mereka mencakup kasir, admin, hingga petugas part counter.
Posisi Customer Retention Officer juga menjadi bagian dari penilaian karena berkaitan dengan upaya menjaga hubungan dengan konsumen. Sementara itu, Delivery Man dinilai sebagai salah satu pihak yang berinteraksi saat konsumen menerima sepeda motor.
General Manager Honda Customer Care Center AHM, Antok Yuniarso, menyebut KLHN sebagai komitmen berkelanjutan untuk menjaga kualitas layanan melalui pengembangan sumber daya manusia. Menurutnya, kompetensi dan orientasi pada kebutuhan konsumen merupakan fondasi budaya pelayanan Honda.
“Selama 17 kali penyelenggaraan, KLHN menjadi salah satu sarana penting dalam membangun budaya pelayanan Honda yang berpusat pada konsumen,” ujar Antok. “Melalui tema Metamorforself, kita ingin bergerak bersama Honda People untuk terus berkembang, beradaptasi, dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin bernilai di setiap titik interaksi bersama konsumen.”
Selama 17 tahun penyelenggaraan, KLHN telah melahirkan ribuan Honda People yang menjadi role model di jaringan dealer masing-masing. Para pemenang KLHN 2026 diharapkan menjadi agen perubahan untuk memperkuat kualitas layanan di berbagai daerah.