Penutupan 11 outlet resmi Daihatsu sempat memunculkan kekhawatiran soal servis, suku cadang, dan garansi. Daihatsu menegaskan layanan pelanggan tetap berjalan karena konsumen terdampak akan dialihkan ke outlet resmi terdekat.
Perusahaan juga meluruskan kabar yang beredar agar tidak menimbulkan kesan seolah jaringan mereka sedang terganggu besar. Yang berhenti beroperasi bukan 11 diler berbeda, melainkan satu grup dealer yang memiliki 11 outlet resmi.
Klarifikasi dari Daihatsu
Marketing Director dan Corporate Communication Director PT Astra Daihatsu Motor, Tri, menyampaikan penjelasan itu di Depok, Minggu (21/6/2026). Ia menegaskan Daihatsu tetap menghormati keputusan bisnis masing-masing mitra dealer.
Tri juga menyebut Daihatsu memiliki total 23 grup dealer yang tersebar di berbagai wilayah. Karena itu, penutupan satu grup dealer disebut tidak otomatis mengganggu keseluruhan layanan Daihatsu di Indonesia.
Outlet terdampak sudah dipetakan
Daihatsu mengatakan seluruh outlet yang terdampak sudah dipetakan agar proses perpindahan layanan berjalan mulus. Dari total 11 outlet yang tutup, enam berada di DKI Jakarta dan lima lainnya ada di Jawa Timur.
Seluruh konsumen dari outlet terdampak tetap bisa dilayani oleh outlet resmi terdekat. Pengalihan ini diposisikan sebagai langkah mitigasi agar kebutuhan servis, pembelian suku cadang, dan klaim garansi tetap terpenuhi.
Kenapa penjelasan ini penting
Penyebutan “11 diler tutup” dinilai bisa memunculkan persepsi yang keliru di masyarakat. Istilah itu dapat memberi kesan bahwa jaringan distribusi dan layanan Daihatsu melemah secara luas, padahal kasusnya berasal dari satu grup dealer.
Dalam industri otomotif, persepsi pasar sangat terkait dengan stabilitas merek dan kekuatan layanan purna jual. Karena itu, komunikasi terbuka dari perusahaan menjadi penting untuk mencegah kesalahpahaman berkembang menjadi ketidakpercayaan.
Ujian untuk jaringan purna jual
Situasi ini juga menjadi ujian bagi jaringan purna jual Daihatsu. Kekuatan layanan merek akan terlihat dari seberapa lancar pelanggan dari outlet yang tutup bisa dialihkan ke outlet resmi lain.
Jika distribusi pelanggan berjalan baik, dampaknya diperkirakan tidak terlalu besar bagi pengalaman pemilik kendaraan. Sebaliknya, jika perpindahan layanan memicu antrean panjang atau menurunkan kenyamanan servis, citra layanan bisa ikut terpengaruh.
Daihatsu diperkirakan akan terus memantau dampak penutupan 11 outlet tersebut sambil memastikan outlet resmi lain mampu menampung kebutuhan pelanggan. Koordinasi antarjaringan dealer, kesiapan teknisi, dan ketersediaan suku cadang menjadi aspek yang perlu dijaga agar layanan tetap konsisten.
Jika pengalihan ini berjalan lancar, penutupan outlet dari satu grup dealer tidak akan banyak mengganggu pengalaman konsumen. Hal itu juga menunjukkan bahwa kekuatan layanan Daihatsu bertumpu pada jaringan resmi yang lebih luas, bukan pada satu grup dealer saja.
