PT Astra Honda Motor (AHM) mengumpulkan 9.449 peserta dalam Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2026. Jumlah tersebut meningkat dibandingkan penyelenggaraan sebelumnya dan memperlihatkan besarnya fokus perusahaan pada mutu pelayanan di jaringan Honda.
Kompetisi ini bukan sekadar mencari peserta terbaik di atas panggung nasional. AHM menempatkan KLHN 2026 sebagai ruang pengembangan kompetensi bagi Honda People yang setiap hari berinteraksi langsung dengan konsumen.
Targetnya juga tidak berhenti pada layanan yang cepat dan tepat. AHM ingin setiap interaksi di dealer maupun layanan purnajual terasa lebih personal, relevan, serta mampu meninggalkan kesan positif bagi pelanggan.
Tema Metamorforself untuk Perubahan Layanan
KLHN 2026 mengusung tema Metamorforself, yang mengajak insan layanan Honda membangun kemampuan baru. Tema ini menekankan pentingnya empati dan kemampuan beradaptasi terhadap kebutuhan konsumen yang terus berubah.
Pendekatan tersebut menandai arah transformasi layanan yang lebih luas daripada transaksi atau penyelesaian keluhan semata. Honda People didorong membangun kedekatan emosional dengan konsumen sekaligus memberikan pengalaman yang bernilai.
General Manager Honda Customer Care Center AHM, Antok Yuniarso, mengatakan pengembangan sumber daya manusia menjadi tumpuan untuk menjaga standar layanan. Menurut dia, layanan harus tetap kompeten, unggul, dan berorientasi pada kebutuhan konsumen.
“Selama 17 kali penyelenggaraan, KLHN menjadi salah satu sarana penting dalam membangun budaya pelayanan Honda yang berpusat pada konsumen,” ujar Antok pada Kamis, 16 Juli 2026. Ia menilai tema Metamorforself menjadi dorongan bagi Honda People untuk terus berkembang dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Seleksi dari Daerah hingga Final di Jakarta
Seluruh peserta lebih dahulu menjalani proses seleksi berjenjang di tingkat regional. Tahapan ini dijalankan oleh 29 Main Dealer Honda yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.
Peserta yang lolos dari seleksi regional kemudian menjadi finalis nasional. Mereka berkompetisi di Jakarta pada 13-16 Juli 2026 dengan membawa peran layanan yang berbeda, dari pengelolaan dealer hingga retensi pelanggan.
| No. | Kategori | Jenis Kompetisi |
|---|---|---|
| 1 | Dealer/AHASS Head | Individu |
| 2 | Team Leader | Individu |
| 3 | Sales People | Individu |
| 4 | Non-Sales People | Individu |
| 5 | Delivery Man | Individu |
| 6 | Customer Retention Officer | Individu |
| 7 | Best Main Dealer | Main Dealer |
Enam kategori individu mencakup sejumlah posisi yang bersentuhan dengan konsumen dalam proses pembelian maupun purnajual. Kategori Non-Sales People sendiri mencakup cashier, admin, dan part counter.
Sementara itu, Best Main Dealer menjadi kategori yang menilai peran jaringan secara lebih luas. Struktur kompetisi tersebut menunjukkan bahwa pengalaman konsumen dibangun oleh banyak fungsi, bukan hanya tenaga penjualan di satu titik layanan.
Perubahan teknologi dan tingginya ekspektasi pelanggan membuat pelayanan tidak cukup bertumpu pada kecepatan serta ketepatan. AHM mendorong setiap peran di jaringan Honda untuk menghadirkan komunikasi yang lebih dekat dan sesuai kebutuhan konsumen.
KLHN selama ini telah melahirkan ribuan Honda People yang menjadi role model di jaringan masing-masing. Para peserta terbaik diharapkan dapat membawa praktik pelayanan yang lebih baik ke lingkungan kerja mereka dan menginspirasi peningkatan kualitas layanan Honda di Indonesia.