Verizon mengubah arah strateginya dengan memberi insentif langsung kepada pelanggan lama. Lewat program Verizon Loyalty, pelanggan yang mendaftar bisa mendapat cashback 3% dari tagihan bulanan dalam bentuk Verizon Dollars.
Langkah ini terasa menonjol karena operator seluler biasanya lebih sering memburu pelanggan baru dengan promo agresif. Kali ini, Verizon justru menempatkan pelanggan eksisting sebagai pusat perhatian, tanpa membedakan paket yang dipakai.
Manfaat yang langsung terasa di tagihan
Program loyalitas itu tidak hanya memberi 3% kembali setiap bulan. Verizon juga menghapus biaya aktivasi dan biaya upgrade bagi pelanggan yang ikut serta, dua komponen yang kerap menambah pengeluaran saat mengganti perangkat atau menambah layanan.
Verizon Dollars bekerja seperti sistem cash-back yang terhubung ke tagihan ponsel. Kredit yang terkumpul bisa dipakai untuk membeli perangkat dan aksesori, sehingga manfaatnya tidak berhenti pada potongan di atas kertas.
Nilainya juga dibuat lebih fleksibel untuk kebutuhan lain. Verizon menyebut Verizon Dollars bisa ditukar dengan nilai 5x untuk gift card dari sejumlah merek seperti Sephora, Hilton, Marriott, dan Starbucks.
Tambahan promo dan arah baru paket Verizon
Selain insentif loyalitas, Verizon juga menambahkan program undian bernama Verizon Shine. Program ini berjalan setiap hari Senin dengan hadiah yang bervariasi.
Di saat yang sama, perusahaan merombak lini paketnya dengan menghadirkan dua opsi baru. Keduanya menunjukkan perbedaan target yang jelas antara pelanggan lama dan calon pelanggan baru.
Salah satunya adalah Verizon Simplicity, yang diposisikan sebagai paket paling sederhana dan hemat biaya di industrinya. Harga awalnya dipatok $45 per bulan, tetapi untuk saat ini pelanggan seluler yang pindah ke Verizon bisa mendapatkannya dengan harga $30 per line.
Paket itu mencakup data unlimited 5G Ultra Wideband, 10GB premium mobile hotspot, roaming di Kanada dan Meksiko, serta satellite texting. Verizon juga memberi pilihan perangkat yang cukup luas, mulai dari membawa ponsel sendiri, membeli perangkat baru, hingga memilih certified pre-owned untuk menekan biaya.
Setelah berlangganan, pelanggan juga bisa menambahkan home internet dengan biaya mulai dari $35 per bulan. Opsi ini membuat paket tersebut lebih menarik bagi pengguna yang ingin menggabungkan layanan mobile dan internet rumah.
Verizon One masih minim detail
Paket baru lainnya adalah Verizon One, yang dibuat untuk menyederhanakan penagihan dengan menggabungkan layanan Mobility dan Home dalam satu tagihan. Tidak seperti Verizon Loyalty yang menyasar pelanggan lama, paket ini ditujukan khusus untuk pelanggan baru.
Harga Verizon One berada di $70 per bulan, tetapi Verizon belum menjelaskan lebih jauh isi paket itu. Perusahaan juga belum merinci jenis layanan dan kecepatan internet rumah yang akan diterima pelanggan.
Perubahan ini memperlihatkan upaya Verizon untuk menyeimbangkan dua tujuan sekaligus. Di satu sisi, perusahaan ingin memudahkan pelanggan baru masuk lewat paket yang lebih sederhana, sementara di sisi lain mereka memberi alasan yang lebih konkret bagi pelanggan lama untuk bertahan.
Bagi pelanggan eksisting, daya tarik terbesarnya bukan hadiah sesekali, melainkan manfaat yang muncul langsung di tagihan bulanan dan transaksi perangkat. Cashback 3% tiap bulan, bebas activation fee, dan bebas upgrade fee membuat program ini terasa lebih nyata dibanding promo yang hanya berlaku saat pendaftaran awal.
Bagi calon pelanggan, Verizon Simplicity menjadi opsi yang paling jelas karena detail manfaatnya sudah dibuka. Paket itu memadukan harga promosi, jaringan 5G Ultra Wideband, hotspot, roaming regional, dan satellite texting dalam satu penawaran.
Sementara itu, Verizon One masih lebih terlihat sebagai konsep bundling daripada paket yang sudah sepenuhnya transparan. Karena rincian teknisnya belum diumumkan, daya tarik utamanya saat ini masih terletak pada kemudahan satu tagihan.
