Sejumlah pelanggan AT&T berpotensi melihat tagihan internet mereka bertambah $5 per bulan mulai 16 Agustus. Kenaikan ini mencakup kelompok pelanggan tertentu pada layanan fiber maupun jaringan tembaga.
Perubahan tarif tersebut penting diperhatikan karena cakupannya tidak hanya ditentukan oleh jenis koneksi. Dokumen internal yang bocor menunjukkan periode pembentukan paket menjadi salah satu penentu akun yang terdampak.
Kenaikan Berlaku untuk Kelompok Paket Tertentu
GSM Arena melaporkan dokumen internal AT&T memuat arahan bagi karyawan dalam menjawab pertanyaan pelanggan mengenai penyesuaian ini. Dokumen itu menyebut tarif baru akan mulai diterapkan pada 16 Agustus.
Pelanggan internet Copper dan Fiber yang paketnya dibentuk antara Juni 2024 hingga Juli 2025 disebut masuk dalam kelompok terdampak. Masing-masing akun dalam kategori tersebut akan mendapat tambahan biaya $5 per bulan.
| Jenis layanan | Ketentuan pelanggan | Perubahan tarif |
|---|---|---|
| Internet Copper dan Fiber | Paket dibentuk Juni 2024 hingga Juli 2025 | Naik $5 per bulan mulai 16 Agustus |
| Copper hingga 50Mbps | Paket $15 per bulan yang dipertahankan pada Mei | Naik $5 per bulan mulai 16 Agustus |
Kelompok lain yang disebut dalam dokumen adalah pelanggan paket Copper dengan kecepatan hingga 50Mbps. Paket seharga $15 per bulan itu sebelumnya masih dipertahankan untuk pelanggan tertentu pada Mei.
Dengan kenaikan $5, pelanggan dalam kategori Copper tersebut akan menghadapi biaya bulanan yang lebih tinggi dibandingkan tarif sebelumnya. Dokumen yang beredar menyatakan kelompok ini menerima penyesuaian yang sama dengan paket lain yang tercakup.
Bukan Hanya Pelanggan Fiber
Cakupan kenaikan memperlihatkan bahwa penyesuaian tarif tidak terbatas pada pelanggan AT&T Fiber. Pengguna layanan internet berbasis tembaga juga dapat terkena perubahan, bergantung pada status dan periode paket mereka.
Perbedaan ini membuat pelanggan tidak dapat menilai dampak kenaikan hanya dari nama layanan yang digunakan. Pemeriksaan langsung pada pemberitahuan akun menjadi cara untuk mengetahui apakah suatu pelanggan masuk daftar terdampak.
AT&T disebut telah menampilkan informasi kenaikan tarif melalui bagian News You Can Use. Fitur tersebut tersedia di aplikasi AT&T dan akun pelanggan versi online.
Pemberitahuan pada akun menjadi jalur utama bagi pelanggan untuk melihat informasi penyesuaian biaya bulanan. Dokumen internal itu tidak menjelaskan rincian pengecualian lain di luar kategori pelanggan yang telah disebutkan.
Arahan Komunikasi untuk Karyawan
Dalam arahan internalnya, AT&T meminta staf menjelaskan kenaikan tersebut sebagai “small adjustment to your monthly internet rate”. Perusahaan mengaitkan penyesuaian harga itu dengan upaya mempertahankan kualitas layanan bagi pelanggan.
Dokumen itu juga memuat kalimat yang diarahkan untuk disampaikan kepada pelanggan, yakni “maintain the high-quality service you deserve”. Bahasa komunikasi tersebut menempatkan kenaikan tarif sebagai penyesuaian kecil, meski dampaknya tetap langsung terlihat pada tagihan bulanan.
AT&T turut mengutip data pihak ketiga yang menyebut pelanggan Wireless dan Fiber mereka memperoleh “the fastest converged speeds in the nation”. Namun, dokumen tersebut tidak merinci sumber data pihak ketiga maupun definisi kecepatan terkonvergensi yang digunakan dalam klaim itu.
Pelanggan yang menggunakan AT&T Internet dapat memeriksa aplikasi atau akun online menjelang 16 Agustus. Langkah itu dapat membantu memastikan apakah paket yang digunakan termasuk kelompok yang akan dikenai tambahan $5 per bulan.
