T-Mobile mulai memindahkan sebagian pelanggan dari paket tarif lama ke plan baru tanpa meminta mereka melakukan langkah apa pun. Langkah ini menyasar plan yang sudah berusia hampir 15 tahun dan berasal dari era 3G serta 4G.
Perusahaan menyebut pembaruan portofolio plan ini sebagai penyesuaian agar layanan lebih sesuai dengan kebutuhan jaringan modern. Namun, perpindahan itu juga memunculkan pertanyaan soal biaya, karena T-Mobile belum menjelaskan berapa besar rata-rata kenaikan harga yang mungkin muncul.
Plan Lama Punya Banyak Keterbatasan
Dalam penjelasannya di situs resmi, T-Mobile menilai paket generasi lama tidak lagi ideal untuk penggunaan saat ini. Plan tersebut disebut memiliki kecepatan data yang lebih lambat, jatah hotspot yang lebih sedikit, serta fitur roaming internasional yang minim atau bahkan tidak tersedia.
| Aspek | Plan Lama | Plan Baru |
|---|---|---|
| Usia paket | Hampir 15 tahun | Modern |
| Kecepatan data | Lebih lambat | Ditingkatkan |
| Hotspot | Lebih sedikit | Lebih banyak benefit |
| Roaming internasional | Minim atau tidak tersedia | Lebih baik |
T-Mobile tidak merinci plan mana saja yang akan dihentikan. Karena itu, pelanggan belum bisa memastikan apakah paket yang mereka gunakan termasuk dalam daftar yang terdampak.
Pelanggan Akan Dipindahkan Otomatis
Pelanggan yang terdampak akan melihat plan baru mereka tercantum di tagihan pada siklus penagihan berikutnya. Jika ingin tetap menggunakan plan yang ditetapkan T-Mobile, mereka tidak perlu mengambil tindakan apa pun.
Perusahaan juga menyebut pelanggan tetap bisa memilih plan T-Mobile lain jika menginginkannya. Untuk pertanyaan lebih lanjut, layanan pelanggan tetap tersedia sebagai jalur komunikasi.
Meski demikian, belum terlihat adanya opsi untuk tetap mempertahankan plan lama setelah proses pensiun dimulai. Ketiadaan pilihan itu dapat menjadi perhatian bagi pelanggan lama yang selama ini mengandalkan paket dengan biaya bulanan yang lebih rendah.
Ada Pelanggan yang Sudah Menerima Pemberitahuan
Di forum r/tmobile, sejumlah pengguna dalam utas berjudul “forced plan change details” mengatakan mereka menerima pesan teks. Pesan itu menyebut plan Magenta mereka akan naik $6 per bulan.
Seorang juru bicara T-Mobile mengatakan kepada The Verge bahwa pelanggan yang dipindahkan ke plan baru akan mendapat jaminan harga 5 tahun “for peace of mind.” Juru bicara itu juga menyebut sebagian pelanggan tidak akan melihat perubahan pada tagihan bulanan mereka, sementara sebagian lainnya akan mengalami “penyesuaian moderat.”
Bagi T-Mobile, langkah ini tampaknya menjadi cara untuk membersihkan paket-paket lama yang sudah tidak sejalan dengan jaringan saat ini. Bagi pelanggan, perubahan ini berarti pilihan lama yang terasa stabil bisa saja berakhir tanpa banyak ruang untuk bertahan di plan yang sama.
