Sengketa garansi SSD Samsung memicu ancaman gugatan hukum setelah perusahaan menawarkan refund untuk drive yang rusak, bukan unit pengganti. Masalah utamanya bukan sekadar pengembalian dana, melainkan selisih besar antara nilai refund yang ditawarkan dan harga produk pengganti yang masih dijual di pasar.
Kasus ini menarik perhatian karena menyentuh pertanyaan penting soal cara garansi dijalankan saat stok pengganti disebut tidak tersedia. Samsung kemudian memberi penjelasan bahwa dasar refund bukan harga beli awal, melainkan harga pasar saat ini berdasarkan harga jual terbaru di situs Samsung AS.
Drive Bermasalah, Pengguna Minta Pengganti
Perselisihan ini melibatkan Louis Rossmann, aktivis right-to-repair yang mengangkat kasusnya lewat video di YouTube. Ia mengatakan SSD miliknya, Samsung 990 Pro 4TB, berhenti berfungsi saat masih dalam masa garansi.
Rossmann menjelaskan drive itu dipakai dengan heatsink dan dua kipas 80 mm, sementara datanya tetap aman karena sistem penyimpanan menggunakan RAID 1. Ia kemudian menghubungi Samsung dan menyerahkan log diagnostik untuk menunjukkan bahwa SSD tersebut memang bermasalah.
Menurut Rossmann, Samsung mengakui bahwa log itu memperlihatkan adanya masalah pada drive. Namun setelah SSD diterima dan diuji, perusahaan mengatakan hasil pemeriksaan internal menunjukkan unit tersebut sehat.
Drive itu lalu dikirim kembali, tetapi Rossmann menyatakan SSD masih tetap bermasalah ketika diterimanya lagi. Dari titik itu, sengketa bergeser dari soal diagnosis teknis menjadi soal pemenuhan garansi.
Rossmann meminta Samsung mengirim unit baru 4TB 990 Pro sebagai pengganti. Ia juga menyatakan akan menggugat di pengadilan di Austin, Texas, jika permintaan itu tidak dipenuhi dalam 60 hari.
Selisih Refund Jadi Sumber Keberatan
Sengketa mengeras setelah Samsung tidak mengirim pengganti dan justru menawarkan refund tunai sebesar $330, yakni harga beli awal drive tersebut. Alasan yang disebut Samsung adalah stok pengganti tidak tersedia.
Rossmann menolak tawaran itu karena SSD yang sama disebut masih dijual melalui toko Samsung di Amazon. Menurutnya, harga yang tercantum untuk produk yang sama mencapai $949, sehingga refund $330 tidak cukup untuk membeli pengganti setara.
Perbedaan angka inilah yang membuat kasus ini menonjol. Bagi konsumen, persoalannya bukan hanya menerima uang kembali, tetapi apakah kompensasi itu benar-benar memungkinkan pembelian produk pengganti yang sepadan.
Klarifikasi Samsung Soal Dasar Refund
Setelah polemik berkembang, Samsung menghubungi SammyGuru untuk menjelaskan posisinya. Perusahaan menyatakan bahwa jika unit pengganti tidak tersedia, pelanggan akan menerima refund berdasarkan harga pasar produk saat ini.
Samsung menegaskan bahwa acuan yang dipakai adalah harga jual terbaru di situs Samsung AS, bukan harga pembelian awal. Perusahaan juga menyebut kebijakan ini berlaku untuk semua produknya.
Menurut Samsung, penjelasan soal kebijakan tersebut disampaikan kepada pelanggan saat proses refund dimulai. Perusahaan juga mengatakan telah mengomunikasikan klarifikasi itu kepada Rossmann.
Isi Kebijakan Garansi yang Dipersoalkan
Dalam kebijakan garansi SSD Samsung, perusahaan disebut akan mengembalikan nilai pasar produk saat ini apabila produk tidak dapat diperbaiki atau diganti. Formulasi ini menjadi dasar keberatan Rossmann terhadap penawaran refund yang ia anggap tidak mencerminkan nilai penggantian aktual.
Inti persoalannya terletak pada definisi “nilai pasar saat ini” dan sumber rujukannya. Samsung kini menyebut patokannya adalah harga jual terbaru di situs resminya di AS, sementara Rossmann menyoroti fakta bahwa produk yang sama masih tersedia melalui etalase Samsung di Amazon dengan harga jauh lebih tinggi.
Perbedaan kanal penjualan itu membuat sengketa ini tidak hanya bicara soal stok, tetapi juga soal harga referensi yang dianggap sah dalam proses klaim garansi. Dalam praktiknya, selisih harga antar kanal dapat menentukan apakah pelanggan bisa mendapatkan pengganti yang sepadan atau tidak.
Kasus ini juga menambah daftar perdebatan lama tentang pengalaman purna jual untuk perangkat penyimpanan premium. Pada produk seperti SSD kelas atas, konsumen umumnya menaruh harapan besar pada proses penggantian cepat karena perangkat tersebut sering dipakai untuk data penting.
Sampai saat ini, perhatian tertuju pada apakah Samsung dan Rossmann bisa mencapai penyelesaian tanpa proses pengadilan. Yang sudah jelas, sengketa ini menempatkan kebijakan refund garansi Samsung di bawah sorotan, terutama soal transparansi penilaian harga pasar dan konsistensi antara ketersediaan produk dengan kompensasi yang ditawarkan.
