Maxus Indonesia memilih jalur yang tidak biasa untuk menjaga hubungan dengan pemilik mobilnya. Di tengah persaingan otomotif yang makin ketat, merek ini mulai menekankan kedekatan emosional lewat acara apresiasi pelanggan perdana bertajuk Maxus GALA.
Langkah ini menunjukkan bahwa persaingan di pasar mobil listrik premium tidak lagi berhenti pada produk. Bagi Maxus, pengalaman kepemilikan, komunikasi yang konsisten, dan dukungan purnajual menjadi pembeda yang sama pentingnya dengan teknologi kendaraan.
Ruang dialog untuk pemilik
Maxus GALA digelar di Sofia, Jakarta Selatan, dan dihadiri 20 pelanggan terpilih. Agenda ini dirancang bukan hanya sebagai pertemuan, tetapi juga sebagai cara membangun ekosistem komunitas pemilik yang lebih kokoh.
Melalui pertemuan tatap muka seperti ini, manajemen mendapat ruang untuk mendengar pengalaman nyata pengguna. Umpan balik tersebut kemudian bisa dipakai sebagai bahan perbaikan layanan dan pengalaman kepemilikan di masa mendatang.
CEO MAXUS Indonesia, Jerry Huang, menyampaikan apresiasi atas sambutan masyarakat terhadap merek tersebut. Ia mengatakan, “Setiap merek memiliki sebuah awal, namun tidak ada merek yang dapat bertumbuh tanpa kepercayaan pelanggannya. Kami sangat bersyukur atas kepercayaan yang telah diberikan kepada MAXUS. Dukungan tersebut menjadi fondasi perjalanan kami di Indonesia sekaligus memotivasi kami untuk terus menghadirkan produk, layanan, dan pengalaman kepemilikan yang semakin baik.”
Fokus pada Mifa 7 dan Mifa 9
Di pasar domestik, Maxus menempatkan Mifa 7 dan Mifa 9 sebagai dua model andalan di segmen MPV listrik premium. Seiring basis pengguna yang terus tumbuh, perusahaan menilai pengalaman kepemilikan yang positif harus berjalan seiring dengan peluncuran produk baru.
| Agenda | Lokasi | Peserta | Tujuan |
|---|---|---|---|
| Maxus GALA | Sofia, Jakarta Selatan | 20 pelanggan terpilih | Mempererat hubungan dan membangun komunitas pemilik |
Head of Sales & Marketing Division MAXUS Indonesia, Caessy Rusli, menegaskan pentingnya komunikasi dua arah dengan pelanggan. Ia mengatakan, “Bagi kami, mendengarkan pelanggan sama pentingnya dengan menghadirkan inovasi produk. Melalui MAXUS GALA, kami ingin membangun ruang dialog yang lebih dekat agar setiap pengalaman dan masukan dari pelanggan dapat menjadi bagian dari pengembangan layanan serta pengalaman kepemilikan MAXUS di masa mendatang. Kami berharap MAXUS GALA menjadi awal dari lebih banyak kesempatan untuk terus bertemu, berdiskusi, dan tumbuh bersama pelanggan kami.”
Pendekatan seperti ini memberi sinyal bahwa Maxus ingin dikenal bukan hanya lewat produknya, tetapi juga lewat cara mereka menjaga relasi setelah mobil sampai ke tangan konsumen. Di segmen MPV listrik premium, strategi semacam ini bisa ikut membentuk loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Bagi pemilik Mifa 7 dan Mifa 9, acara seperti Maxus GALA membuka jalur komunikasi yang lebih dekat dengan perusahaan. Di saat banyak merek berlomba menawarkan teknologi baru, pengalaman setelah pembelian justru makin menentukan posisi sebuah merek di mata konsumen.
