Hyundai Motors Indonesia memperluas layanan purnajual dengan menyiapkan mobil pengganti bagi konsumen yang kendaraannya harus masuk bengkel resmi. Melalui Hyundai Premium Courtesy Car Program, pelanggan bisa tetap menjalankan aktivitas harian meski mobil utama sedang diperbaiki atau menjalani perawatan lebih lama.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya Hyundai menjaga kenyamanan setelah pembelian, bukan hanya saat konsumen memilih mobil baru. Program tersebut juga masuk dalam ekosistem myHyundai Care yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman kepemilikan yang lebih nyaman dan worry-free.
Mobilitas konsumen tetap jadi prioritas
Hyundai menempatkan mobilitas pelanggan sebagai hal penting ketika kendaraan tidak bisa dipakai sementara. Dalam kondisi seperti ini, keberadaan mobil pengganti membantu konsumen tetap bergerak tanpa harus menunda pekerjaan atau aktivitas rutin.
Presiden Hyundai Motors Indonesia, Kenny Lee, menegaskan bahwa perusahaan ingin memastikan mobilitas dan ketenangan pelanggan tetap terjaga. Pernyataan ini menunjukkan bahwa Hyundai melihat layanan purnajual sebagai bagian penting dari hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Lebih dari 250 unit disiapkan
Untuk mendukung program tersebut, Hyundai menyiapkan lebih dari 250 unit kendaraan di jaringan diler terpilih. Ketersediaan armada menjadi faktor penting karena menentukan seberapa cepat pelanggan dapat memperoleh mobil pengganti saat mobil utamanya masuk perbaikan.
Hyundai juga memandang program ini sebagai bentuk penerapan komitmen global dalam meningkatkan kualitas layanan purnajual. Dengan dukungan kendaraan premium, pelanggan diharapkan tetap merasa diperhatikan meski mobilnya sedang tidak digunakan.
Berlaku untuk banyak pelanggan Hyundai
Hyundai Premium Courtesy Car Program dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Hyundai di jaringan bengkel resmi. Layanan ini berlaku untuk semua kendaraan yang didistribusikan oleh HMID, tanpa dibatasi tahun produksi maupun jarak tempuh.
Skema tersebut membuat layanan ini terasa lebih luas dan tidak hanya menyasar model tertentu. Dengan cakupan yang inklusif, lebih banyak pemilik Hyundai bisa merasakan manfaat dari fasilitas mobil pengganti ini.
Pilihan mobil pengganti cukup beragam
Model kendaraan yang disiapkan dalam program ini terdiri dari Hyundai Ioniq 5, Creta, dan Stargazer. Kehadiran beberapa pilihan memberi pengalaman yang berbeda bagi konsumen saat mereka menggunakan mobil pengganti selama servis berlangsung.
Fransiscus Soerjopranoto, COO HMID, menyebut bahwa penyediaan Ioniq 5 bukan hanya memberi kenyamanan praktis. Ia juga menilai peluang itu bisa membuat lebih banyak pelanggan merasakan pengalaman mengendarai mobil listrik Hyundai.
Durasi pinjam sampai 17 hari
Hyundai menetapkan masa peminjaman kendaraan maksimal 17 hari. Jika perbaikan membutuhkan waktu lebih lama, durasi tersebut masih bisa diperpanjang dengan persetujuan diler.
Ketentuan itu memberi ruang yang lebih fleksibel bagi konsumen ketika servis berjalan lebih lama dari perkiraan awal. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu terburu-buru mencari alternatif mobilitas lain saat kendaraan utama masih berada di bengkel.
Layanan purnajual jadi pembeda
Dalam persaingan industri otomotif, layanan setelah pembelian sering menjadi pertimbangan penting bagi konsumen. Hyundai tampak membaca kebutuhan tersebut dengan menghadirkan layanan yang relevan dengan aktivitas harian dan kondisi nyata pemilik mobil.
Pendekatan ini menunjukkan bahwa kenyamanan pelanggan tidak berhenti saat transaksi selesai. Hyundai justru memperpanjang perhatian itu lewat fasilitas mobil pengganti yang menjaga mobilitas, memberi rasa aman, dan membuat pengalaman kepemilikan terasa lebih utuh.