Amerika Serikat lama dikenal sebagai pasar iPhone, tetapi data terbaru justru menunjukkan Samsung berhasil mencuri perhatian pengguna di sana. Dalam survei American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 yang dirilis pada 19 Mei, Samsung meraih skor kepuasan 81 poin, sedikit di atas Apple yang berada di 80 poin.
Selisihnya tipis, tetapi cukup penting untuk menggambarkan perubahan perilaku konsumen. Di pasar premium yang sangat ketat, kepuasan tidak lagi ditentukan hanya oleh nama besar merek, melainkan oleh pengalaman harian yang benar-benar terasa manfaatnya.
Layanan dan pengalaman pakai jadi pembeda
ACSI menilai Samsung unggul karena mampu menghadirkan pengalaman penggunaan yang mulus dan layanan purnajual yang dinilai kuat oleh konsumen. Bagi pembeli smartphone premium, faktor ini semakin penting ketika spesifikasi perangkat sudah terlihat mirip di atas kertas.
Dalam kondisi seperti itu, layanan setelah pembelian sering menjadi alasan pengguna tetap merasa puas dalam jangka panjang. Keunggulan Samsung di aspek ini menunjukkan bahwa pengalaman menyeluruh bisa lebih menentukan daripada sekadar angka di brosur produk.
Baterai awet makin dihargai pengguna
Survei ACSI juga mencatat kepuasan pengguna smartphone secara umum meningkat karena fitur yang dianggap benar-benar berguna dalam aktivitas sehari-hari. Salah satu aspek yang paling diapresiasi adalah daya tahan baterai yang lebih baik.
Baterai yang lebih awet memberi dampak langsung pada kenyamanan pemakaian. Karena manfaatnya terasa setiap hari, fitur ini kerap lebih dihargai dibanding inovasi yang hanya menarik saat peluncuran atau tampil di iklan.
AI mulai berubah dari gimmick jadi alat bantu
Untuk pertama kalinya, ACSI memasukkan fitur berbasis kecerdasan buatan atau AI sebagai indikator dalam survei tersebut. Hasilnya menunjukkan banyak pengguna mulai melihat AI di smartphone sebagai fitur yang praktis, bukan sekadar eksperimen teknologi.
Perubahan persepsi ini penting karena AI kini masuk ke pengalaman harian pengguna. Saat fitur semacam itu benar-benar membantu, tingkat kepuasan terhadap perangkat ikut terdorong lebih tinggi.
Galaxy S Series tetap kuat di kelas flagship
Keunggulan Samsung tidak hanya terlihat pada skor merek secara keseluruhan. Di kategori perangkat tertentu, Galaxy S Series memimpin dengan skor 84 poin, melampaui iPhone terbaru yang berada di 82 poin dan flagship Google di 80 poin.
Hasil ini memperlihatkan bahwa Samsung juga kompetitif di segmen paling mahal dan paling ramai persaingan. Artinya, kepuasan tinggi terhadap Samsung tidak berhenti di level umum, tetapi juga muncul pada lini premium yang biasanya menjadi tolok ukur utama pasar.
Detail kecil ikut mengangkat kepuasan
ACSI menyebut kepuasan konsumen secara keseluruhan ikut terdorong oleh penyempurnaan lain di luar fitur utama. Perbaikan itu mencakup desain perangkat, daya tahan fisik, konektivitas, dan integrasi aplikasi.
Gabungan detail tersebut membuat pengalaman pemakaian terasa lebih solid. Dalam pasar yang sangat kompetitif, aspek-aspek kecil seperti ini kerap menjadi pembeda yang dirasakan langsung oleh pengguna.
Samsung masih dominan di HP lipat
Laporan ACSI juga menyoroti kategori HP lipat atau foldable phone. Di segmen ini, Samsung masih mendominasi pasar AS dibanding Google dan Motorola.
Meski begitu, perangkat foldable secara umum masih lebih sering memunculkan keluhan dibanding smartphone berdesain standar. Itu berarti Samsung memang kuat di kategori ini, tetapi pasar foldable belum sepenuhnya lepas dari persoalan kepuasan pengguna.
