Internet cepat kini bukan satu-satunya hal yang dicari pelanggan. Respons yang cepat, akses bantuan yang mudah, dan solusi yang jelas saat kendala muncul ikut menentukan pengalaman berlangganan.
Itulah alasan layanan pelanggan berbasis AI makin menonjol di industri internet. CBN memanfaatkan conversational AI dari AI Rudder untuk memperkuat layanan after-sales dan mempercepat penanganan interaksi pelanggan.
Pengalaman pelanggan mulai mengalahkan kecepatan semata
Commerce Director CBN, Dedy Handoko, menegaskan bahwa internet ke depan tidak lagi hanya dinilai dari kecepatan koneksi. Menurutnya, layanan digital yang terintegrasi akan menjadi pembeda utama bagi pengguna.
Dedy menyebut CBN Fiber memperkenalkan konsep All-in-One Home Connected. Konsep ini menggabungkan konektivitas internet cepat, hiburan, keamanan digital, dan layanan pelanggan berbasis AI dalam satu layanan yang lebih praktis dan terjangkau.
Perubahan arah layanan ini muncul ketika interaksi pelanggan semakin ramai lewat berbagai kanal digital. Perusahaan kini dituntut menjaga layanan tetap cepat, konsisten, dan sanggup menangani volume permintaan yang terus bertambah.
AI mengambil alih tugas rutin
Melalui kolaborasi dengan AI Rudder, CBN mengotomatisasi sejumlah interaksi rutin pelanggan. AI dipakai untuk menyampaikan informasi layanan, mengecek status pelanggan, hingga menangani kendala awal melalui kanal suara maupun kanal digital.
Pendekatan ini membuat pelanggan bisa memperoleh bantuan lebih cepat. Di sisi perusahaan, beban layanan juga menjadi lebih efisien karena interaksi dasar tidak harus ditangani seluruhnya oleh petugas.
| Fokus Layanan | Peran AI Rudder | Dampak ke CBN |
|---|---|---|
| Informasi layanan | Otomatisasi percakapan rutin | Layanan lebih cepat |
| Pengecekan status pelanggan | Terhubung ke sistem layanan yang sudah ada | Operasional lebih efisien |
| Kendala awal | Menangani kanal suara dan kanal digital | Bantuan lebih mudah diakses |
Teknologi yang bisa masuk tanpa mengganggu sistem lama
AI Rudder juga mengembangkan solusi yang dapat diintegrasikan dengan sistem layanan yang sudah digunakan perusahaan. Model ini memungkinkan adopsi teknologi AI dilakukan tanpa mengubah alur operasional yang telah berjalan.
Country Director AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw, mengatakan pihaknya akan terus mendukung peningkatan kualitas layanan pelanggan CBN. Ia menegaskan komitmen perusahaan untuk menghadirkan teknologi AI terbaru melalui inovasi yang berkelanjutan.
Michael juga menyebut pihaknya berharap dapat membantu CBN menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik di era digital. Kolaborasi ini sekaligus menjadi salah satu implementasi nyata conversational AI di industri penyedia jasa internet.
CBN dorong layanan internet yang lebih terintegrasi
Kerja sama tersebut menjadi bagian dari perluasan konsep All-in-One Home Connected. Di dalam konsep itu, layanan internet berkecepatan tinggi dipadukan dengan hiburan digital, keamanan digital, dan layanan pelanggan berbasis AI.
CBN, atau PT Cyberindo Aditama, telah beroperasi lebih dari 30 tahun sejak 1996. Perusahaan ini dikenal sebagai salah satu pelopor penyedia layanan internet di Indonesia dengan dukungan jaringan fiber optik berkecepatan tinggi.
Selain melayani pelanggan individu dan keluarga, CBN juga menyasar pelaku usaha dari berbagai skala. Perusahaan ini turut mengantongi pengakuan sebagai Google Gold Verified Peering Provider, yang mencerminkan standar tinggi pada aspek kinerja, ketersediaan, dan keamanan jaringan.
Sementara itu, AI Rudder merupakan perusahaan teknologi AI enterprise berbasis di Singapura yang mengembangkan solusi conversational AI untuk komunikasi pelanggan melalui kanal suara maupun digital. Teknologinya telah digunakan di berbagai skenario komunikasi perusahaan di sejumlah negara di Asia hingga Amerika Latin.
Ke depan, CBN menyatakan akan terus menghadirkan solusi konektivitas dan teknologi yang relevan untuk mendukung transformasi digital serta pertumbuhan ekonomi Indonesia.